顺义区殡仪馆自1999年跻身于国家一级馆行列以来，用为民服务的实际行动转变作风、树立形象，使殡葬服务和殡葬管理工作不断创新，几年来连续被评为首都文明单位、殡葬行业先进单位，并荣获“北京市群众性经济技术创新先进企事业”等10多项荣誉称号。

                                苏州公墓,苏州墓园,苏州名流陵园,

    一、牢固树立创新意识，通过两个国际体系认证

    殡仪馆领导班子坚持立足顺义，服务首都，不断拓宽服务思路，完善服务内容，提高服务水平，使殡仪馆服务管理工作年年创新路，馆容馆貌、服务管理都发生了深刻的变化。自2002年起该馆就开始推行一站式服务，家属的各种殡葬手续，全部集中办理，并设立专职引导人员，免费引导家属办理各种手续。2002年7月年顺利通过了1509000国际质量管理体系认证和15014000国际环境管理体系认证。通过认证，极大地提高了该馆的管理水平，使管理更加标准化、系统化、规范化，各项服务紧密衔接，环环相扣，让丧主满意。

    二、坚持制度化管理，促进两个效益同步增长

    几年来，殡仪馆班子从制度建设入手，狠抓服务质量和规范管理。殡仪馆编写了几十万字的《质量环境管理手册》、《程序文件汇编》、《部门工作手册》等，做到了各岗位规章制度健全，每个岗位、每个服务环节都有《作业指导书》指导，使业务管理有了制度保证，使干部职工拧成一股绳，形成合力。

    为方便丧主，满足多层次的服务需求，殡仪馆努力拓展服务范围，提高服务能力，实现了接运尸体、遗体防腐保存、整容、遗体告别、火化、骨灰安葬的一条龙服务，做到了接运尸体当天火化，当天安葬，节省了丧葬时间，为丧主提供了方便。

    为减轻全区贫困群体的丧葬费用，1996年11月，殡仪馆制定出台了“殡仪馆、潮白陵园为贫困群体丧葬提供优惠服务”制度，对全区优抚对象、困难户的丧葬费用予以一定比例的减免，每年减免丧葬费用40多万元。为方便群众。殡仪馆和潮白陵园还推出了免费引导、免费接送等十项免费服务，得到社会广泛好评，不少北京城区、河北等外埠的丧主慕名而来，促进了两个效益的同步增长。

    三、拓宽监督渠道，不断提升服务水平

    殡葬行业是国家垄断行业。具有特殊行业垄断性，多年来，收取小费、服务态度生冷等许多问题一直影响着政府形象。该馆针对上述弊端。重拳出击，从1997年5月起，向全区推行殡仪服务公开收费卡制度。收费卡向丧主公开服务内容、服务标准和各项服务收费价格，使其可以根据需要自行选定所需服务，并在收费卡上签字。收费卡制度纳入对殡仪馆和潮白陵园工作人员的目标考核，与职工奖罚直接挂钩。公开收费卡制度的实施，增加了殡仪服务收费的透明度，形成了广泛的监督机制。

    1998年起该馆又实施了“致丧主的一封信”制度。在办理完殡葬手续后，业务人员都会交给一封贴好回寄邮票的信，信中除了表达对丧主失去亲人的慰问，还请他们把对殡仪服务的意见和建议寄回来。这项制度的实施，有效地促进了殡葬行风的好转。

    四、积极宣传殡葬改革，促进和谐社会建设

    顺义区殡仪馆认真贯彻执行国务院《殡葬管理条例》和《北京市殡葬管理条例》以及有关的殡葬法律法规和规章，努力营造深化殡葬改革、文明向上的良好氛围。他们充分利用电台、电视台、网络等现代新闻媒体加大殡葬法规宣传力度，特别是在清明节期间，他们抓住群众扫墓高峰这一契机进行全方位、多层次的宣传，使相关制度和法规条例深入人心，家喻户晓。