人性一词从古至今就有不同的见解，争论激烈。近年来，随着科学技术以人为本的观念被认同，以人为本的管理理念也渐被接受和推行，并取得良好成效。因此，人性化服务就被提上了议事日程。以人为本的核心是尊重人、理解人、关心人，激发人的热情，尊重人的个性，满足人的合理要求，追求人的全面发展。人性化服务就是指服务符合人性，即在服务过程中要重视人的尊严和价值，尤其是尊重和满足人对资源的需求和社会需求。满足人性化服务就是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重，满足服务对象的需求，使之心情愉悦。

                        苏州公墓,苏州墓园,苏州名流陵园,西山名流陵园

    殡葬服务业是一门特殊的服务行业，其他的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务直接服务的对象是逝者，间接服务对象才是生者。服务逝者是前提，只有将逝者服务好，生者才会感到慰藉。殡葬职业的特点决定了殡葬所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。殡葬工作的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使服务对象真正感受到高品质的殡葬。我国每年死亡人口有800多万，假如一个逝者有十个亲友陷于悲痛之中，则殡葬服务的外延就有近9000万人处于悲伤状态，因此殡葬工作的人性化服务就是要为殡葬工作的所有服务对象尽可能地提供其所需的一切服务，包括生理、心理、安全及精神等方面，尤其使逝者的亲友要有一种温馨感、亲情感和家庭感，减少由于丧事而造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快从丧事的冲击所造成的不良情绪中摆脱出来。殡葬工作的人性化服务就是强调对人信念的秉持，尊重消费者的个别性，核心就是尊重逝者的生命价值、人格尊严和个人隐私，充分体现出对逝者及其亲友的尊重和理解。在殡葬工作中通过运用人性化服务，可使殡葬行业和社会公众之间构筑一种特殊的、和谐互动服务形式，从而达到双赢。