中国加人世贸组织，将给我们带来许多发展机遇，也带来一些挑战，对于殡葬业来说也不例外。为了更好地适应新形势需要，殡葬业应从观念、体制上做出必要的调整、研究如何发展自我，这是每一个殡葬人都应该思考的问题，同时对新形势下殡葬业服务要求也有了相应的提高。

                          苏州公墓,苏州墓园,苏州名流陵园,西山名流陵园

    殡葬业是服务行业的特殊工种，它跟别的服务行业有着较大的差别，因为它的特殊环境和特殊的服务对象，促使它的行业服务有着特殊的服务规范和特殊的要求，在作业中，要统一着规定制服，禁止浓妆艳服、消除与丧事不协调的仪表装饰，树立“为民同心在，情感平素行”的形象，坚持用文明用语、禁用忌语，实行挂牌服务并加大服务行业的透明度，应设立公开举报电话，并由专人负责接待，做好应为丧主服务的一条龙工作，强化内部管理，制定各项规章制度和岗位责任制。

    人世后，国内服务行业将加大对外开放的力度、殡葬业虽然不能走向国际，但是它走产业化发展之路成为必然趋势。产业化意味着要使殡葬业的服务发展成一种经济事业，走规模经营，集约经营的道路，意味着殡葬业时服务要从零零散散的活动逐步走向正规化，并使殡葬行业工作在新时期中适应市场经济发展的需要，全心全意地为丧主服务，对殡葬业的工作人员要从整体素质教育上下功夫，整体素质的提高还来源于浅移默化的主题活动的开展，主题要抓的明确、抓得准，要有针对性、计划性、有方案、有动员、有总结，为优质服务打下良好的基础。为了更好地加强职工的职业道德，殡葬业也是服务窗口之一，要从几方面下功夫，从整顿行业之风;从教育人手，整顿服务态度、整顿劳动纪律，加强服务质量，提高职工自身的素质，提高社会效益为重点，应制定殡葬业职业道德规范和行为准则，并采取有效措施，编制出“严格的、切实可行的职业道德考核标准”，做到与各项工作同布置，同检查、同考核，使职业道德建设由“软”变“硬”，由“虚”变“实”，使服务质量更高，服务态度更好，服务水平更佳，力争得到广大的丧主的认同，同时针对殡葬业的特点对春、秋两季，尤其是清明节期间要对环境搞一次突击的卫生，为前来祭悼的丧主提供一个优美的环境，对管理方面要提前下手做准备，核对架号，搞好相应的准备工作，避免因我们工作的失误，造成丧主们的不满意或者投诉，造成不良的后果。

    可以说，现代殡葬业有两大功绩，一是打破了几千年以来人们的土葬的传统观念，推行殡葬改革，实行火化，从高层领导人到普通老百姓都相应地实行了这个新风尚，为国家节省了大量的土地，树立了新风。二是殡葬业发展步伐加快，不断满足殡葬业发展的客观要求，建国初期，我国仅在通商口岸设立了仅为外国人服务的几家殡仪馆，建国50多年来，全国已有1300余家各种殡仪馆和千余家公墓，大大地方便了广大丧主为故去的亲人举行一系列的后事，形成了“后事不是难事”的局面，目前全国殡葬业仍然沿袭计划经济的传统模式工作，缺乏竞争意识，现在殡葬行业发展较快的有三个亮点:一是京、津、唐地区，二是沪宁地区，三是珠江三角洲地区，比较突出的是上海殡葬业在全国来讲应是“领头雁”，他们在工作当中想了很多办法，取得了成功的经验，这应该是值得我们借鉴的。虽然现今有些人们对我们的殡葬行业不十分了解和支持，我们只能在加强服务上的软、硬件下功夫，使我们在工作中的优质、文明、丧主至上的服务作风去感动、感化丧主们的心，牢记我们的服务目标，“丧主至上”为人世以来，新形势下服务行业中的特殊工种的我们，以优质服务来适应人世的各项要求。