此前，瑶海区大兴镇一位特困老人去世，逝者侄儿蔡先生正为办理后事发愁，社区了解情况后第一时间与蔡先生取得联系，告知殡葬惠民政策，协助办理丧事相关事项。合肥市殡仪馆根据殡葬惠民相关政策，为其减免整容化妆、临时告别厅使用等费用。蔡先生在市殡仪馆和社区工作人员共同努力下，顺利办完相关手续。

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    为方便治丧群众迅速找到正规门路，避免因信息不对称被不良殡葬服务中介钻空子，自2017年起，根据合肥市民政局《关于推行殡葬便民服务进社区的通知》要求，合肥市殡仪馆将殡仪服务下沉到社区，每个社区确定一名专干作为殡葬便民服务联络员，协助市殡仪馆开展政策宣传、便民服务、回访三项任务。截至目前，已建立覆盖城区范围内480个社区、2680多个小区的信息联络网，群众有治丧需求社区专干就能及时上门帮助。

    合肥市殡葬管理处成立便民服务科，组织开展培训讲座，提高社区专干服务能力。包括解读殡葬基本公共服务惠民工程实施细则，介绍节地生态相关葬式及相应补助政策;普及丧事活动办理程序及文明殡葬要求，在市殡仪馆办理相关事宜的手续、材料、时间要求;社区上门宣传内容、协助治丧注意事项、信息反馈机制等。每次治丧结束后，市殡仪馆向逝者家属和社区进行回访，一方面对家属进行满意度回访，及时改进工作不足，完善服务细节;另一方面了解社区殡葬便民服务联络员上门情况，解决上门过程中遇到的实际困难。

    家属来市殡仪馆办理火化事宜，凭借社区上门提供的《殡葬事宜办理告知书》送达回执单，可减免绢花圈租赁费用和告别小白花租用费，且不收取停车费，这一举措为社区宣传殡葬便民惠民服务提供了支持。今年以来，共发放惠民宣传手册近6000份，累计上门4908人次，回访逝者家属852次，满意度达98%。