按照国民经济行业分类，殡葬服务属于“居民服务、修理和其他服务业”中的“殡葬服务”类，属于服务业范畴。因此殡葬服务机构可以依据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》来开展标准化建设工作。从工作范畴看其重点内容有4项:即建立健全殡葬服务标准体系，制定并组织实施殡葬服务标准，开展殡葬服务行业质量评价活动，通过典型示范培育和树立殡葬服务品牌。从需要建立的服务标准的类型看有8种:即服务基础标准、服务管理标准、服务质量标准、服务资质标准、服务设施标准、服务安全与卫生标准、服务环境保护标准和保护消费者权益的标准。从需要建立的服务标准实施评价体系看有3种:即组织内部质量管理自我评价体系、服务质量社会评价体系和服务质量认证体系。

                      苏州名流园,上海公墓

1、建立健全殡葬服务标准体系

    标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。殡葬服务标准体系应包括标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和标准编制说明。殡葬标准体系分为三个子体系，分别是服务通用标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。把诸如标准化管理办法、殡葬术语等基础标准归入服务通用标准体系;把涉及环境、安全、人力等内部管理活动的标准归入服务保障标准体系;把涉及“组织与顾客接触性活动”而制定的标准归入服务提供标准体系。

2、制定并组织实施殡葬服务标准

    要搜集有关标准化法律法规，殡葬行业适用的法律、法规和规章，相关的国家标准、行业标准，对其进行熟悉、分类，编制标准明细表。对殡葬服务机构现有的服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理;对殡葬服务机构经营、服务和管理等工作全过程进行梳理。废除不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行修订;把没有标准的环节梳理出来，制定相应的标准，清除服务标准的盲区。最后，根据标准明细表制定并实施相关标准。

3、开展标准宣贯培训

    殡葬服务机构要结合本单位的实际需要，开展各类相关标准的宣贯培训，使全体工作人员了解、熟悉并掌握标准内容，增强执行标准的自觉性。

4、开展服务质量评价活动

    殡葬服务机构可通过自我评价、社会评价和第三方评价开展服务质量评价活动，通过评价来持续改进并提高殡葬服务质量，通过评价来进一步修改和完善标准，并及时将相关标准上升为更高层次的标准。

5、树立殡葬服务品牌

    通过开展殡葬服务标准化试点建设工作，可以开展专题研究、理论探讨、经验交流等活动，总结殡葬服务标准化的工作经验，使标准化的经验能促进行业整体服务水平的提升。