1、殡葬服务未能与时俱进。殡葬服务体系长期以来较为传统，主要集中在基本的遗体处理、丧葬仪式等物理层面的服务，而情感关怀、心理支持等服务理念尚未被广泛接受和重视。在这一背景下，殡葬服务行业普遍缺乏对人性化服务的深入理解，导致情感服务未能融入殡葬流程。Y县亦是如此，群众在治丧过程中缺乏情感慰藉，缺少人文关怀，在殡仪馆中治丧并不能体会到省心省力，部分群众选择殡葬串串、一条龙进行代办。其次，情感服务的提供需要专业的技能和人员，而Y县殡葬机构缺少拥有此类专业技能的服务人员，也缺少心理辅导、沟通技巧等方面的培训，导致在面对失去亲人的丧属时，无法提供有效的情感支持。现有的殡葬服务人员主要关注实际操作，主力完成殡葬业务，对客户情感需求的关注度并不高。

                                 苏州公墓,苏州墓园,苏州名流园, 

    “外面有些群众会选择殡葬一条龙，究其原因，是很多人不了解殡葬政策，不了解治丧流程，交给殡葬一条龙，就图个省心省力。其实我们也打算开展像临终关怀、心理慰藉等服务，安排专人从逝者去世给殡仪馆打电话开始，全程跟踪办理殡葬业务，相当于专属管家一样。但是目前人手毕竟就那么多，这个东西就是下一步的工作打算。”

      2、缺少完善的培训体系。一方面，殡葬行业长期以来被视为较为边缘化的职业领域，社会对其关注度和认可度相对较低。殡葬行业的职业规范和专业化培训未受到足够的重视，相关培训体系的建设自然滞后。同时政府缺乏推动这一领域系统性培训的政策和资源投入，导致行业内长期依赖“老带新”的传统传承模式，使得现有从业人员的专业技能水平难以得到有效提升。从业人员管理和服务水平不高，殡葬服务机构缺乏专业人士的支持和管理经验，服务质量难以保证。另一方面，国内目前专门设置殡葬相关课程或专业的学校较少，教育资源较为匾乏。殡葬行业存在特殊性和社会偏见，加之殡葬行业涉及死亡及相关服务，因为文化上的忌讳，很多人对从事这一行业持有消极态度，难以吸引年轻人进入这一领域，行业内新生力量不足。

    “我们这儿工作人员的专业化水平还是有很大提升空间的，大部分殡葬职工其实并没有接受过系统的殡葬职业培训，平常培训也比较少，虽然偶尔会组织几个出去学习，但时间一般就几天，一年可能也就一两回，服务能力提升比较有限。”

      3、殡葬行业待遇低、社会认同感不高。一方面殡葬行业的薪资水平相对较低，从业者面临繁重的工作压力，处理如遗体美容、遗体缝补、遗体火化等敏感的工作内容，面临较大的心理压力的同时，与低回报形成强烈的反差，许多人不愿长期从事这一职业，在入职不久后便选择离职。另一方面，在传统文化中存在对死亡的忌讳和偏见，社会大众对殡葬从业者的工作抱有一定的排斥心理，认为这一职业“不吉利”或“晦气”，这种社会观念严重影响了殡葬行业的职业吸引力，许多人，特别是年轻人不愿选择进入这一行业。殡葬行业从业者在职业发展中缺乏成就感和归属感，即便在服务中展现专业性与敬业精神，依然难以获得应有的社会尊重。行业的自我认同感不高，殡葬从业者面对亲戚和朋友的询问，往往不会直接回答自己的职业，存在一定的自卑心理。

  “外面的人一听到我是殡仪馆的，都会说工资肯定高得很，月入上万轻轻松松，但实际上就是平均事业单位薪资水平，并没有多高。这一行，或多或少都存在一些社会上的偏见，许多人对这个比较忌讳，像单位里的公车去修车，有些人都觉得这是殡葬车，晦气，不接这个活。还有像年轻人来这个行业，朋友都很难耍到，提起是到殡仪馆上班的，有些别个就不愿意了。”