“其实，赢得口碑的关键在于时时站在客户的角度去综合考虑这个事情，并及时提供心理慰藉和关怀。”在殡仪馆服务部负责人梁春军看来，殡葬工作不是冰冷的、生硬的服务，而是体贴、温暖且多样化的供给。

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    从事殡葬工作18年，梁春军服务过的许多客户都成了他的朋友。“每次看到他们分享自己的见闻和心情，我都积极回应。”梁春军打开微信，向记者展示与客户的日常沟通情况。

    像这样的良性互动每天都发生着。为了打通服务群众“最后一米”，张家口市殡仪馆将服务窗口前置，在市中心设立2个殡仪服务部，在各医院设立了7个殡仪服务站，在社区设立了120个殡葬联络点，构建起横向到底、纵向到边的现代殡仪服务网络，实现市区殡仪服务全覆盖，有效防止了殡葬服务过度市场化和恶性竞争。

    在桥东区钻石路殡仪服务部和某集团军医院殡仪服务站，记者看到，殡仪馆驻站服务人员的岗位职责、殡仪服务流程图和收费项目公示表等一目了然。

      “设立殡仪服务站点就是为了让群众丧事办理省时、省力、省心。”梁春军介绍，在医院去世的，由殡仪馆驻医院服务站工作人员对接，经医院太平间短暂转运后到殡仪馆治丧;在家去世的，由各社区联络点提供免费上门服务，协助家属进行遗体接运，真正让群众享受殡葬公共服务带来的便利。