首先是服务人员职业形象的塑造。以前殡葬服务人员没有意识到一个良好的殡葬职业形象是做好本职工作的基础，从仪容仪表、行为举止、服务语言都欠规范。服务人员自己难以感受到职业尊严，被服务的逝者与家属也没有办法获得应有的尊重。如今，这一现象得到了极大的改观，殡葬员工职业形象的重塑正逐渐改变长久以来社会对于殡葬这一职业的偏见，丧亲者在接受专业殡葬服务人员的服务时的获得感在不断提升。

                          苏州名流园,上海公墓

    其次是服务场景的塑造。殡葬服务的场所主要在陵园和殡仪馆。现代陵园和殡仪馆、告别厅都环境优美，在治丧过程中除了作为传统的治丧、安葬场所外，也是丧葬礼仪指导、悲伤抚慰、生死教育、社会教化的阵地，还是城市数字博物馆、城市书房的重要组成部分。在这样的场所让参与送别的人觉得死亡是可以亲近的，逝者是有尊严的。

    再次是服务内涵的塑造。近年来，殡葬服务需求正朝着多元化、个性化的方向发展，促使行业服务内容与之相适应。对于个性化的丧葬礼到底应有什么内容这个问题，笔者认为个性化丧葬礼要从礼义、礼物、礼程三方面来体现，礼义、礼物、礼程的设计需要与逝者个人的人格特质关连起来，也就是与个人的个性特征中最典型、最具概括性的特质有关。除了将代表个性特征的丧葬礼仪物品(礼物)融入丧葬礼仪场景布置外还要透过个性化的礼仪程序将礼物的特定意义活化出来。唯有如此，个性化丧葬礼所要呈现的意义才能获得充分的实现。

    最后是服务外延的拓展。十多年前，殡葬服务只是有关遗体处理的服务，服务只集中在殡、葬、祭这三个环节。如今，殡葬业者清醒地意识到以上服务的不足。除了要面对如何让生命“走”得平静、安宁，还要面对如何协助丧亲者重新开始正常生活这个问题。因此，近年来殡葬服务的外延除了殡、葬、祭外，开始涵盖临终关怀与悲伤辅导。在广东、重庆等地的殡葬行业，社会工作者将社会工作的理念与方法应用于殡葬服务领域，在丧亲家属心灵抚慰、殡葬职工心理援助、生命教育拓展服务以及文明殡葬宣传倡导中都发挥了积极作用，成为提高殡葬服务水平、推动人文殡葬发展的一支重要力量。