本节根据满意度分析结果，对公墓环境存在的问题进行总结。需要说明的是，由于基面环境中的场的满意度往往受到绿地、水面、围合面乃至设施环境中的休憩服务设施等的影响，因此，在问题总结时也将这些因子结合在一起综合考虑，主要有以下几个方面:

   内部便利程度不足                          苏州公墓,苏州墓地,苏州名流陵园,苏州名流园,

    从满意度结果来看，墓园内道路较为畅通，使用者对其整体满意度较高，但两个墓园的交通驳接便利程度评价差别较大，安贤陵园的内部交通便利不及钱江陵园，满意度一般，这说明对使用者而言，杭州市规模较大的公墓存在内部驳接的问题。调查发现，使用人群中中老年群体是较大一部分，而客观存在的墓区距离和交通驳接系统方面的不完善，更是降低了使用者特别是体力欠缺人群对公墓的满意程度，这一点从钱江陵园的满意度较安贤陵园略好也可见一斑。作者在实际调研中发现，目前，杭州市部分公墓设置了内部驳接系统，配有交通工具跟站点，但使用率并不高，更多是公墓工作人员进行巡视之用，因此，墓园内部的便利程度有待加强。

    可停留场所有待改进

    环境满意度评价结果显示，使用者对两个墓园的场地满意度均较低，在所有指标中排名靠后，四象限图中也处在改进区;在对年龄影响的分析结果中显示，中老年人对可停留场所数量满意度最低，而未成年人以及中青年人对场地的停留性、吸引力、场地形式的满意度都较低。这些都说明了在公墓使用者看来，当前公墓内的场地无论是数量、形式还是功能上都不能满足现有的需求，场地的问题主要体现在以下两个方面:

      (1>可停留场所数量不足

    在公墓环境设计中，由于对使用人群的停留、休憩的使用需求考虑不足，园内可停留场所数量不足，使得建成公墓缺乏可停留空间，降低了使用者在该方面的满意度。一方面，停留场地的面积上，使用者对墓园绿地满意度较高，而水面和活动场地面积的满意度却较低，很多墓园的开敞面积与总面积的比例较为失衡，有的不可进入面积达到一半以上，有效使用面积较少，同时，园林及服务建筑过少，可活动面积不足。另一方面，场地停留性对年龄的考虑上，公墓环境设计中对中老年人这一使用群体的考虑不够充分，对他们的行为特点与需求都不够关注，这就导致不能满足中老年人的使用需求。研究结果表明，中老年人对可停留场所数量满意度较低，而实地调研中也发现，在具备一定规模的公墓中，中老年人更需要可停留的场所进行短暂休憩，他们往往更偏好安静、安全的场所，而行为偏好是使用者对场所的心理需求。

      (2)场所感不足，停留性差

    任何场地都会有自己的场地精神，从而给人以独特的场所感，这种场所感对使用者来说是潜在的、无形的，但对使用者的使用体验来说却非常重要，场所感不仅能够让使用者明了场所的使用功能，同时还能向使用者传达出场地的情感与精神功能，通过场所感的表达可以增加使用者对场地的兴趣与了解。

    满意度研究结果显示，两个墓园的使用者对有吸引力的场所数量评价都很低，这点主要在未成年人和青年人中比较明显。公墓场地场所感的形成与相融的景观环境和必要的配套设施紧密相关，现代公墓除了基础的功能分区之外，另有一些景观和配套设施与之相伴。实地调研中发现，很多公墓的各类场地中缺乏相应的景观设计，或者尽管有部分公墓的景观环境面积较大，但其与基础功能场地的关联性并不强，形式孤立且尺度单一，对景观与场地的融合性考虑较少。同时，对一些可增加使用者停留的配套设施的位置、数量的考虑不足，或者场地缺乏尺度变化，很多使用者被场地导向而快速行进，使得一些原本可供使用者停留的场地场所感缺失，停留性也很差，导致了资源的浪费。另外，部分场地的景观安全存在一定隐患，比如植物过密阻挡使用者视线，让人容易进行联想而感到害怕，这在一定程度上也会造成场地的使用率低、停留性差的情况。此外，场地的吸引力很大程度上与场地的文化内涵，特别是独特风格也有很大关系。其实，调研中发现，杭州市公墓在环境设计时或多或少都会安排一定的可供使用者停留的场地，但大部分公墓场地更加偏向大众化风格，本身的特色十分缺乏，没有很好地运用一些特色元素，导致这些场地没有自己的特征，场地的区分度很差，从而出现即使有场地也没有吸引力的情况，使用者快速来往墓区的过程中就会忽视这些场地。

   设施使用体验仍需加强

    不同设施的满意度评价结果相差较大，不同人群的满意度评价也存在差异，根据满意度分析结果以及实地调研情况发现公墓的设施环境还存在诸多问题，总结如下:

    首先，大部分公墓内的信息设施在功能上基本能够满足基础需要，基本功能较为完善，但在信息设施的设置和清晰度上仍有欠缺，如部分信息设施在设置时高度不合理，不利于使用者对信息进行快速地接收，有些信息设施直接被遮挡或者出现字体大小、字体颜色等不合适的情况，给使用者特别是中老年使用群体造成了辨别困难，甚至有的信息设施出现了缺失的情况，连续性很差，有时跟着路标一段时间之后会断掉指引，令人很长时间找不着方向又无处问询。此外，信息设施的表达形式也较为单一，基本以指示牌为主。综合起来就导致使用者对信息设施的满意度一般，仍有较大改进空间。

    其次，卫生设施和休憩服务设施数量与分布上需更加合理。从各要素的满意度研究结果可以发现，卫生设施除了干净程度之外，在数量与分布上都存在问题，比如垃圾桶的数量不足，同时厕所、垃圾桶在分布上对墓园的尺度匹配性不够合理。另一方面，从使用者基本属性与满意度关系的研究结果可以看到，中老年群体对休憩服务设施的满意度较低，反映出这类设施的数量与分布存在对年龄的考虑不足问题，特别是对中老年使用者群体的使用需求考虑不足。实地调研中也发现，大部分公墓都具备一定的规模，然而卫生间大多仅在入口处设置一处，墓园深处未见。同时，大部分墓园有休憩亭、休息座椅等休憩设施的设置，但从满意度研究结果来看，这类设施的分布合理性满意度较低，另外使用者对商品服务设施的反映也较为强烈，说明目前公墓在进行环境设计时对休憩服务设施的考虑存在不足。

    再次，通过满意度研究，发现使用者对艺术景观设施的形式满意度不高，多以静态雕塑或文化墙的形式呈现，同时不同年龄的使用者对艺术景观设施的满意度存在差异，中青年群体会比较关注艺术景观设施的文化特色体现，其他群体对艺术景观设施的关注度则十分缺乏。使用者对以雕塑小品形式为主的艺术景观设施的关注度不够，这一点很可能是设施与使用者之间的连接性、亲近性、参与性以及大众性等不够造成的。目前大部分景观设施仅仅在环境中发挥基础的景观作用，使用者对其也仅仅是从“观”的角度进行评价，即使有文化的表达，但因其缺乏趣味性，很难吸引到使用者的注意力，从而也无法发挥艺术景观设施的文化作用。

    最后，使用者对于公墓的无障碍设施和照明安全设施的感受极弱，笔者也很少在公墓内注意到盲道、无障碍扶梯等设计，有的公墓甚至有很大的坡度，这给特殊人群带来很大不便。

   整体环境文化性缺乏

    使用者对两个墓园的文化环境满意度水平整体都非常低，基本排在所有指标中的末位。即使在满意度综合评价中，文化环境的权重很低，特别是个体文化，但在对文化环境评价时使用者的满意度依然过低，这说明使用者在满足公墓的基本祭扫功能之上，对文化环境开始产生要求，而现有公墓无法满足他们的文化需求，这就导致了文化环境满意度低的现象，这一点在成年人和文化程度较高的使用人群身上体现尤为明显。

    文化环境中，除去整体氛围的满意度尚可，社会文化和个体文化的满意度都极低。笔者认为，整体氛围的满意度之所以会尚可，很大一部分原因是景观环境、艺术小品、音乐等的配合加持导致，并非整体的文化氛围本身让使用者满意。因此，公墓整体环境的文化性有待提升。调查发现，目前公墓文化环境更多注重的是我们传统的孝道文化，这与公墓的性质相关，也与我们千百年来的传统文化有关。近现代文化、地域文化的体现不足，部分公墓会就抗战文化、奋斗历程等进行文化呈现，但其呈现方式并不十分考虑使用者的行为习惯，在空间上与使用者没有形成良好的连接度。比如安贤陵园内有两弹一星纪念园、革命烈士纪念园，但其无论是在位置上、还是标识度上都给人以过强的距离感。笔者认为，墓园是文化连接的一个载体，除去本身的纪念功能之外，更应该创造一个“时空交流”的渠道，让今人得以实际感知前人的精神、文化，从中产生情绪共鸣甚至对未来的思考。而目前的墓园在文化场所的塑造上更多仅仅停留在纪念性上，并没有产生更多的连接。

    现代公墓除满足基本的祭扫功能之外，还应该关注其绿地功能、使用者的使用体验以及精神体验。公墓的特殊性使得它不只是基础的城市设施，也是现代生态文化的代表，有的墓园可以成为良好的生态取景地，更是缅怀亲人、追忆前人的情感寄托的重要场地，有着很强的情感和心理作用。尽管在权重计算时重要程度不高，那是因为同空间的基面环境和设施环境相比较之下，但相应地使用者满意度也很低，说明使用者对目前公墓的文化环境并不满意，有着更高的期待。因此，将公墓融入文化要素，包括社会底色文化、地区文化以至于个体文化等对提升公墓的满意度有着积极的作用，也有利于提升公墓体验感。